Ruilen en retourneren

Past het niet of is het toch niet wat je zocht? Je hebt veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je pakketje hebt ontvangen.

Zo stuur je iets terug

1. Stuur ons binnen veertien dagen een bericht dat je je bestelling wilt retourneren. Dat kan via het contactformulier of per mail.
2. Verpak het sieraad ongedragen en compleet, het liefst in het doosje waarin je het hebt ontvangen.
3. Stuur het pakketje naar het adres dat we je in onze reactie doorgeven.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bewaar je verzendbewijs, want zonder bewijs van verzending kunnen we een zoekgeraakt pakket niet vergoeden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour bij ons binnen is en we hebben gezien dat het sieraad ongedragen is, storten we het aankoopbedrag terug. Dat doen we binnen vijf werkdagen op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Heb je je hele bestelling teruggestuurd, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug.

Wat kan niet retour?

Oorbellen die uit de verpakking zijn gehaald kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Datzelfde geldt voor sieraden die duidelijk gedragen of beschadigd zijn.

Iets kapot of verkeerd ontvangen?

Dat lossen we natuurlijk gewoon op. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en een foto, dan sturen we een nieuw exemplaar of betalen we je terug. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor ons.